Você pode adquirir as passagens da Pássaro Marron através dos canais de vendas e Pontos de Atendimento oficiais listados abaixo:

1. Canais de Venda Oficiais

• APP Pássaro Marron: Baixe o aplicativo oficial (iOS ou Android). Após a compra, você recebe um QR Code que permite o embarque direto no ônibus, sem necessidade de troca em guichês.
• Site Oficial: Acesse o site, informe Origem, Destino e Data. Escolha o horário e realize o pagamento. Assim como no app, é possível embarcar diretamente com o QR Code.
• Bilheterias e Totens de Autoatendimento: Disponíveis em agências físicas. Você pode consultar a localização das agências no menu “Bilheterias” do site oficial.

2. Dicas e Orientações Importantes

• Programação e Conexões: Se você tiver conexões com outros transportes (Aeroportos, Terminais Rodoviários, Portos), verifique o tempo previsto de viagem. A empresa sugere programar a chegada com pelo menos 1 a 2 horas de antecedência ao seu próximo embarque para evitar imprevistos.
• Atrasos e Imprevistos: A empresa informa que os ônibus partem no horário programado, mas não se responsabiliza por atrasos causados por:
  • Obras nas rodovias;
  • Chuvas fortes;
  • Trânsito intenso (especialmente em alta temporada);
  • Acidentes ou quedas de barreira.
• Dados do Passageiro: * Confira atentamente os dados antes de finalizar a compra.
  • O nome do passageiro deve constar obrigatoriamente no bilhete.
  • Somente a pessoa identificada na passagem poderá realizar o embarque.

3. Informações Adicionais (Baseado em feedback de usuários)

• Taxas: Compras realizadas via site ou aplicativo podem estar sujeitas a uma taxa administrativa/conveniência.
• Embarque com QR Code: Verifique se o trecho escolhido já aceita o Bilhete de Passagem Eletrônico (BP-e) para embarque direto. Na maioria das linhas principais, o QR Code no celular é suficiente.
• Documentação: Não esqueça de portar documento original com foto no momento do embarque para conferência com o bilhete.

Como remarcar uma passagem ?

As regras para remarcação variam de acordo com o órgão regulador da linha (ANTT, ARTESP ou EMTU) e o canal onde a passagem foi adquirida.

1. Regras por Órgão Regulador

• Linhas ANTT (Viagens Interestaduais):
  • Até 30 min antes da viagem: Remarcação gratuita (sem multa).
  • Menos de 30 min antes ou após a viagem (até 1 ano da emissão): Remarcação com cobrança de multa de 20% sobre o valor da tarifa.
• Linhas ARTESP e EMTU (Viagens Intermunicipais/SP):
  • Até 30 min antes da viagem: Remarcação gratuita (sem multa).
  • Menos de 30 min antes e até 72 horas após a viagem: Remarcação com cobrança de multa de 20% sobre o valor da tarifa.
  • Após 72 horas: Perde-se o direito à passagem.

2. Procedimento por Canal de Compra

• Bilheterias ou Totens: O passageiro deve comparecer pessoalmente a uma bilheteria física para solicitar a troca de data e horário.
• Site e APP Pássaro Marron:
  • A troca pode ser feita online (no histórico de compras) até 30 minutos antes da viagem.
  • Após esse prazo, a troca deve ser feita obrigatoriamente na bilheteria física.
• Sites Parceiros (ClickBus, Guichê Virtual, Buson, etc.):
  • Mais de 3 horas antes: Remarcação pelo próprio site/app do parceiro.
  • Entre 3 horas e 30 min antes: Ligar para a Central Pássaro Marron (0800 285 3047) para remarcar sem multa.
  • Menos de 30 min antes ou após a viagem: Somente na bilheteria física, com cobrança de multa de 20%.

3. Observações Importantes

• Irreversibilidade: Após a remarcação de uma passagem, ela não poderá mais ser cancelada.
• Diferença Tarifária: Além da multa (quando aplicável), pode haver cobrança de diferença de valor se a nova passagem for mais cara que a original.

Troca de Titularidade da Passagem

Caso o passageiro não possa viajar e deseje transferir sua passagem para outra pessoa, devem ser seguidas as regras abaixo:

1. Procedimento para Troca

• Local: A troca de titularidade deve ser realizada obrigatoriamente de forma presencial em uma das bilheterias oficiais da Pássaro Marron.
• Presença: O titular atual da passagem deve comparecer ao guichê juntamente com o novo passageiro.
• Documentação: Ambos devem apresentar seus documentos oficiais com foto (RG, CNH ou equivalente).

2. Prazo e Restrições

• Antecedência: A troca de titularidade só é permitida se solicitada ANTES do horário da viagem.
• Pós-viagem: Após o horário de partida do ônibus, não é mais permitido realizar a troca de titularidade em nenhuma hipótese.

Atenção no Preenchimento: A empresa reforça a importância de conferir atentamente os dados do passageiro no momento da compra, pois erros ou mudanças de planos exigem o deslocamento físico à bilheteria dentro do prazo estipulado.

O cancelamento de passagens está sujeito a prazos e taxas administrativas conforme o canal de compra e o tipo de linha.

1. Procedimento por Canal de Compra

Para todos os canais, o cancelamento só é possível até 30 minutos antes do horário da viagem:

• Totens ou Bilheterias: O passageiro deve comparecer pessoalmente a uma agência física. É cobrada uma multa de 5% sobre o valor da tarifa.
• Site: O cancelamento deve ser feito através do histórico de compras no site oficial. Multa de 5%.
• Aplicativo (APP): Acesse o menu “Minhas Viagens” para realizar o cancelamento. Multa de 5%.

2. Regras Importantes

• Após o Prazo (Menos de 30 min): O bilhete não pode mais ser cancelado, apenas remarcado (sujeito a multa de 20%).
• Passagens Remarcadas: Uma vez que a passagem foi remarcada, ela perde o direito ao cancelamento.
• Validade para Troca (Se não cancelado):
• Linhas ANTT: Validade de 1 ano para troca.
• Linhas ARTESP/EMTU: Validade de 72 horas após o horário da viagem para troca.
• EMTU (Cartão): Créditos em cartões metropolitanos não são reembolsáveis; o saldo permanece disponível até zerar.

3. Prazos para Reembolso

Os prazos contam a partir da data da solicitação de cancelamento:

• PIX: Até 05 (cinco) dias úteis.
• Cartão de Débito: Até 10 (dez) dias úteis.
• Cartão de Crédito: Até 30 dias úteis (pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer o estorno, dependendo do fechamento do cartão).

Abaixo estão as principais informações sobre quem tem direito a benefícios e como utilizá-los.

1. Crianças (Menores de 06 anos)

• Regra de Gratuidade: Crianças com até 5 anos e 11 meses podem viajar gratuitamente, desde que não ocupem uma poltrona (viajem no colo do responsável).
• Reserva: É necessário informar a presença da criança no momento da emissão da passagem do adulto para fins de seguro e controle de lotação, conforme as normas de transporte.

2. Idosos

Os benefícios para idosos variam conforme o tipo de linha (distância e órgão regulador):

• Trecho Rodoviário (ARTESP – Dentro de SP): O idoso com idade mínima de 60 anos tem direito à gratuidade na tarifa em viagens entre os municípios do Estado de São Paulo, em ônibus rodoviário convencional, limitado a até 02 (dois) assentos por veículo.
• Trecho Metropolitano (EMTU): * Região de São Paulo (Unileste e Internorte).
• Região do Vale do Paraíba e Litoral Norte.
• Acesso geralmente via cartão eletrônico de passageiro especial ou apresentação de documento oficial com foto para maiores de 60 ou 65 anos (dependendo da linha).
• Trecho Interestadual (ANTT – Outros Estados): Reserva de duas vagas gratuitas por veículo para idosos com renda igual ou inferior a dois salários mínimos. Após as vagas, desconto de 50% no valor da passagem.

3. Portadores de Necessidades Especiais (PNE)

• Passe Livre: Direito à gratuidade mediante apresentação da carteira do Passe Livre (Federal ou Estadual, conforme o trecho) dentro do prazo de validade, acompanhada de documento de identidade.
• Acompanhante: Em alguns casos específicos previstos em lei, o acompanhante também pode ter direito ao benefício, desde que comprovada a necessidade na carteira de beneficiário.

4. Estudantes e Professores (Passagem Escolar)

• Linhas ARTESP: Concessão de 50% de desconto para estudantes e professores em linhas intermunicipais de longo curso, mediante cadastramento prévio e apresentação da carteira escolar do ano vigente.
• Linhas EMTU / Cartão TOP: Para as linhas metropolitanas, o benefício é gerido pelo sistema de cartões da região (como o Cartão TOP em SP), exigindo a validação anual do status de estudante.

5. ID Jovem

• O que é: Destinado a jovens de 15 a 29 anos de famílias com renda mensal de até dois salários mínimos e inscritos no CadÚnico.
• Como usar: Garante a reserva de duas vagas gratuitas por veículo e duas vagas com 50% de desconto em viagens interestaduais. A reserva deve ser feita presencialmente nos guichês com antecedência mínima

As regras para o embarque de menores são determinadas por leis públicas e visam a segurança do passageiro. Em caso de dúvida, a empresa recomenda contato pelo CRC: 0800 285 3047.

1. Condições para o Embarque (Menores de 16 anos)

O menor de 16 anos só poderá viajar nas seguintes situações:

• Com os Pais ou Responsável: Acompanhado de um dos pais ou tutor legal, comprovado por documentos oficiais com foto.
• Com Parentes de até 3º Grau: Acompanhado de irmão, tio ou avô (maiores de 18 anos). É necessário apresentar o RG do acompanhante e as Certidões de Nascimento que comprovem o grau de parentesco entre ambos.
• Desacompanhado ou com Terceiros: Exige-se:
• Autorização Escrita: Com firma reconhecida em cartório, assinada por um dos pais ou responsável, contendo origem, destino, validade da autorização e dados de quem acompanhará o menor (se houver).
• Autorização Eletrônica de Viagem.

2. Documentos de Identificação Aceitos

Todos os envolvidos (menores e acompanhantes) devem apresentar documentos originais:

Para Menores de 12 anos:

• Certidão de Nascimento: Aceita como documento de identificação apenas para esta faixa etária, caso o menor ainda não possua RG.

Para Maiores de 12 anos:

• RG / Carteira de Identidade: Física ou Digital.
• CNH: Física ou Digital.
• Carteira de Trabalho (CTPS): Física.
• Passaporte Brasileiro: Físico.
• Título de Eleitor: Somente se possuir foto (e-Título com biometria).
• Carteiras de Classe: OAB, CRM, etc. (Físicas).
• Estrangeiros: Passaporte ou RNE.

3. Casos de Perda ou Roubo

• Em caso de furto, roubo ou extravio do documento, é permitido o embarque com o Boletim de Ocorrência (B.O.), desde que emitido em até 30 dias antes da data da viagem.

Autorização de embarque

A autorização de embarque é o documento obrigatório que o Responsável Legal do menor de idade deve providenciar quando este for viajar sozinho ou acompanhado por terceiros que não possuam parentesco de até 3º grau (como amigos ou parentes distantes).

1. Aplicabilidade

• Idade: Esta autorização é necessária para menores com até 15 anos e 11 meses.
• Formato: Só é aceita a via Original. Cópias, fotos ou arquivos digitais (exceto a AEV oficial) não são aceitos.

2. Formas de Autorização

Existem duas maneiras de validar este documento:

1. Autorização Escrita: Pode ser feita à mão ou impressa, mas deve obrigatoriamente ter o Reconhecimento de Firma em Cartório (por semelhança ou autenticidade).
2. Autorização Eletrônica de Viagem (AEV): Emitida digitalmente através dos canais oficiais do CNB (Conselho Nacional de Justiça).

3. Conteúdo Obrigatório da Carta

Para ser válida, a autorização deve conter as seguintes informações:

• Trajeto: Origem e Destino da viagem (ou a informação de que a carta é válida em todo o território nacional);
• Validade: Data de validade da autorização;
• Dados do Menor: Nome completo e documentos;
• Dados dos Responsáveis: Nome completo e documentos de quem autoriza;
• Dados do Acompanhante: Nome completo e documentos do terceiro que acompanhará o menor (se for o caso);
• Especificação de Viagem Solo: Caso o menor vá viajar sozinho, a carta deve declarar explicitamente que autoriza o mesmo a viajar desacompanhado.

Transporte de Animais (Pets)

Como embarcar com meu pet:

• O animal deve ter no máximo 8kg a 10kg (verificar regra específica da linha).
• Deve estar dentro de uma caixa de transporte (kennel) adequada e higienizada.
• É obrigatória a apresentação da Carteira de Vacinação atualizada e do Atestado de Saúde emitido por veterinário (validade de 10 a 15 dias).
• É cobrada uma tarifa específica para o transporte do animal em algumas linhas.
• Cão Guia: O embarque de cão guia é gratuito e o animal tem direito a viajar ao lado do seu tutor, sem a necessidade de caixa de transporte, conforme a Lei Federal nº 11.126/05.

Bagagens

Abaixo estão as normas sobre o que você pode levar, limites de peso e como proceder em caso de problemas.

1. Tipos de Bagagens e Limites

• Bagageiro (Bagagem de Porão): * O limite de peso é de até 30 kg no total.
• O volume máximo não deve ultrapassar 300 decímetros cúbicos (aproximadamente o tamanho de uma mala grande comum).
• O passageiro deve identificar sua bagagem com etiquetas externas.
• Porta-Embrulhos (Bagagem de Mão): São os volumes transportados na parte interna do ônibus, acima das poltronas.
• O limite de peso é de até 5 kg.
• As dimensões devem ser compatíveis com o espaço disponível, de forma que não comprometa o conforto ou a segurança dos demais passageiros.

2. Objetos Permitidos e Proibidos

• Permitidos: Itens de uso pessoal, roupas, calçados e volumes que respeitem os limites de peso e tamanho.
• Proibidos no Bagageiro: * Materiais inflamáveis, explosivos ou corrosivos.
• Armas de fogo (exceto com autorização legal e seguindo protocolos específicos).
• Itens que exalem mau cheiro ou que possam danificar as bagagens de outros passageiros.
• Eletrônicos e Dinheiro: Recomenda-se levar eletrônicos (laptops, câmeras), joias e dinheiro na bagagem de mão, pois a empresa não se responsabiliza por itens de valor não declarados no bagageiro.

3. Problemas com a Bagagem (Quebra ou Extravio)

• Extravio ou Dano: Se a sua bagagem for danificada ou extraviada, você deve registrar a reclamação imediatamente após o desembarque no guichê da empresa ou junto ao motorista/fiscal.
• Identificação: É indispensável apresentar o ticket de bagagem que foi entregue no momento do embarque para dar início ao processo de indenização ou busca.
• Objetos Esquecidos: Caso esqueça algum objeto dentro do ônibus (porta-embrulhos), a empresa mantém um setor de “Achados e Perdidos”. Entre em contato o quanto antes informando o número da linha, horário e prefixo do carro.